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疫情“倒春寒”,服務“暖心懷”
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“奧密克戎”疫情反復。從多地零星暴發,到逐步恢復平穩,再到這一次“倒春寒”。這一戰,客運人堅守“疫”線,用溫度守住一道門;這一戰,長沙機場人齊心抗“疫”,用速度共護一座城。

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青年戰“疫”,溫暖護“湘”

在嚴峻的疫情形勢下,長沙機場客運青年“戰”在一起。根據省疫情防控的整體部署,實時動態更新防疫保障流程。按照國家衛健委發布的全國中高風險地區一覽表,以及發生本土病例所在的省份,動態修訂機上疫情排查廣播詞,截止目前,共動態更新了389版機上排查廣播詞,確保涉疫旅客排查“不遺漏”。

針對所有入湘旅客均需要提供48小時內核酸檢測陰性報告防疫政策,客運服務部在入(返)湘航班疫情防控方面形成“無死角”的全鏈條的防控,多途徑、多舉措的落實疫情防控政策。積極聯動各航空公司、各機場,在前方站機場,需進行48小時內核酸檢測陰性報告查驗后方可登機;待飛機落地長沙后,針對各航司查驗情況進行“雙復核”。從去年11月至今,客運服務部共查驗入(返)湘航班11848架次,1179764人次,以最迅速的行動、最有力的舉措,當好長沙機場“守門人”。

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堅守“疫”線,別樣“守護”

“您好,請出示一下您的核酸檢測證明?!边@句話,客運服務部的候機員劉瑤琴一天要對旅客說上千余次。與旅客近距離接觸、仔細查驗旅客各項防疫證明、引領旅客前往流調……重復的路線、重復的話語、重復的動作,記錄著劉瑤琴堅守的每一天,看似單一而枯燥的堅守,背后卻藏著極大的“風險”,一場一拖再拖的手術。劉瑤琴因為手臂上長了一個良性腫瘤,再加上每天“泡”在防護服里,她獨自承受著腫瘤帶給她的奇癢無比和疼痛難忍。為了不影響正常工作交接周期,她悄悄地用各種內外藥物維持,直到有同事來接替她的工作,她才向崗位申請前往醫院手術。醫生見到她的第一句話說道:“小姑娘,你怎么不早點過來?你可真能忍”。由于父母在疫區工作,無法陪同女兒手術,同事們得知后,自發地組建了一支別樣的“守護”隊,每天輪流來照顧她,同事們的愛溫暖了整個病房。劉瑤琴的朋友圈記錄著這樣一段話“我永遠不會忘記,從手術室被推出來時,迷迷糊糊中看到一群人朝著我撲面而來的場景”。

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友愛服務,傳遞溫度

“爺爺,您別著急,我先帶您前往我們候機樓核酸檢測點做核酸……”剛保障完上一趟航班的候機員黃芳敏還來不及脫下被汗水浸濕的防護服,接到任務后又沖向了下一個航班保障點。黃爺爺因為家人去逝,來不及完成核酸檢測,通過航空公司提前報備疾控審批后,到達長沙后進行落地核酸檢測。由于黃爺爺還要乘坐最后一班火車回家,時間非常緊迫,四名候機員快速聯動,有帶領爺爺走快速通道前往核酸檢測點進行免費檢測的,有幫爺爺提取托運行李的,有幫爺爺購買車票的,有背上行李將爺爺送上大巴車的……以最快的速度、最默契的聯動最終讓爺爺順利、到家。黃爺爺說道:“雖然我記不住你們的臉和名字,但是我會永遠記住長沙機場服務的溫度,謝謝你們!”

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疫情的“倒春寒”,雖然阻擋了前行的腳步,卻無法隔絕客運人周到的服務;疫情的“倒春寒”,雖然讓你我之間產生了距離,卻無法阻隔客運人溫度的傳播。同心戰“疫”,我們“戰”在一起!

 

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